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        服務承諾

        產品質量及售后服務承諾書


        1.質保期和保修期內的技術服務計劃

        1.1維保體系介紹

        “上海恒躍醫療”旗下生產基地上海躍進醫療器械有限公司,成立于1974年,專業生產各類培養箱、試驗箱、干燥老化設備、恒溫加熱設備、混合設備,品種規格達百余種,產品廣銷全國各地以及國外。出色的管理、與時俱進的技術、優良的裝備及40多年的生產經驗,為產品品質提供了保障。同時,10 多位專業技術人員、分布國內的8個辦事處以及經銷商,構成了完備的營銷網絡和售后服務體系。我們的服務宗旨是:責任、聯絡、無偏離。

        1)免費質量保證期結束后,提供國家相應標準年限的質量保證期。

        2)質量保證期內提供客服專線:021-68120298、15316739565。

        1.1.1責任

        我司技術服務人員具備很強的責任感,將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位,并以優質的服務來滿足客戶的需要。

        1.1.2聯絡

        銷售人員根據自己分管的客戶對象,經常聯系、上門拜訪,以了解客戶設備的工作狀況。售后服務人員根據客戶的具體情況歸納整理,及時反饋至我司相關技術部門,并負責盡快聯系落實維修事宜。

        1.1.3應急服務的具體承諾

        對故障報修信息的及時無偏離,是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起,無偏離時間不超過2小時,電話不能解決的,24小時到現場。

        1.2服務方式

        我司將按國家有關規定和合同條款約定的保修項目、內容、范圍、期限進行修改。保修期從竣工交付使用之日算起。該服務即時生效,并終身有效。

        1.3保養維護

        由我司工程技術人員對貴方系統進行設備和運行維護,使它們保持良好的運行狀態,每年將為貴方提供定期服務(實施時間可由雙方提前書面聯系確定)。

        1.4服務內容

        售后服務的內容包括上門診斷、故障維修、技術咨詢、技術培訓、技術資料等。

        1.4.1上門診斷

        我們在接到故障電話后2小時內響應,24小時到達現場,故障恢復時間不超過72小時。

        1.4.2故障維修

        除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰爭等)或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外,設備在正常條件和環境下運行出現故障時,我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的產品設備。

        1.4.3技術咨詢

        除了售后服務的支持人員會提供及時的技術咨詢服務外,我司還有專門的技術工程師,可以隨時解答用戶提出的各種技術問題。

        1.4.4技術培訓

        在項目實施中,對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況,將定期舉行技術講座,邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料,以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。

        1.4.5技術資料的供應承諾

        我司在設備交付時,設備說明書等相關資料交予貴方,并承諾如甲方原因造成資料的丟失,我司將本著友好的態度,盡最大努力協助貴方解決。

        1.5服務范圍

        除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等)或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外,我們對所提供的設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障,負責免費維修。

        1.6保障措施

        我司秉承一貫對用戶負責的態度,提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。

        1.6.1技術保障

        售后服務部通過長期的售后服務工作,積累了豐富的實踐經驗,擁有扎實的技術力量,為售后服務提供了強有力的服務保障。

        1.6.2人員保障

        售后服務部工程師擁有多年的售后服務經歷,工作態度認真、負責,有能力解決各種各樣的問題,切實保障用戶方工作的順利進行。再實際工作中,我們會根據需要調整技術支持人員,選擇適合的人員參與售后工作,對售后的技術支持提供充足的人員保障。同時會協調當地代理商共同參與維護,保證售后服務。

        2.備品配件的供應

        我司擁有維修備件庫,儲備有充足的維修零件,以及大量專業技術人員,以保證為客戶提供盡善盡美的服務。若我司提供的產品設備發生故障,我們將保證服務,直至故障設備修復,為售后技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期后,我公司將以不高于市場單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品配件。

        3.保修期外維修服務

        保修期后,我司承諾繼續為項目提供終身的服務,只收取材料費,免人工費。

        4.服務宗旨

        為客戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一員工都深有體會,并視其為保證我司榮譽、聯系客戶感情的重要途徑之一。我們保證服務質量,滿足客戶的需要,并以優質的產品和優秀的服務全心全意地奉獻給客戶。

        5.培訓及其他服務

        5.1人員培訓

        設備到達需方,如需要安裝調試,可與我司售后服務部預約時間,我方人員在現場對買方工廠的操作、維修人員進行結構原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識的培訓,直到能完全操作自如。

        設備使用人員可以來我公司進行生產現場培訓,培訓結束后可以熟練操作設備,并能自主解決設備運行中出現的一些問題。我方人員也可去客戶方進行培訓。

        5.2我公司設有售后服務工程部

        10多人的設備安裝調試和售后服務專業技術人員組成專業售后服務團隊,提供設備的安裝、就位、調試、驗證、維護、維修等多項現場服務。專門設有配件服務人員,能夠在盡可能短的時間內將急需的配件提供給用戶,避免產生延誤。

         

        機構名稱:上海躍進醫療器械有限公司

        機構地址:上海市浦東新區楊高南路6166

        成立時間:1974725

        技術人員人數:18

        固定電話:400 807 1818 

        在線咨詢
        448186126
        咨詢熱線
        400-807-1818
        售后電話
        021-68121116 / 68120298
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